"Wie kann ich Ihnen helfen?" - Auftragsklärung in der systemischen Beratung

Worum geht es im Kurs?

Sie arbeiten im psycho-sozialen Bereich und führen Beratungsgespräche? Aber nicht immer ist klar, was Klient*innen genau brauchen und von Ihnen möchten? Wenn Sie das ändern möchten, sind Sie in diesem Kurs genau richtig.

Schritt für Schritt wird gezeigt, wie in Erstgesprächen mit den ratsuchenden Klient*innen geklärt werden kann, welche Themen bearbeitet werden sollen, welche Ziele die Ratsuchenden erreichen möchten und wie die Berater*innen für sie hilfereich sein können. Die Vorgehensweise des Dozenten orientiert sich an der systemischen Beratung, die er selbst praktiziert.

Kursinhalt

Chapter 1

Dieser Kurs - Ankommen und erste Schritte

Vorstellung Claus

4 min

Sich auf der Plattform zurechtfinden

2 min

Erzählt von Euch...

5 min

Drei Sorten von Aufgaben

2 min

Übersicht über den Kurs

4 min

Einordnung der Auftragsklärung ins Erstgespräch

6 min

Erfahrungsaustausch zur Auftragsklärung

5 min

Die drei Bestandteile der Auftragsklärung

4 min

Das dreifache A

2 min

Sich Unterstützung holen

2 min

Chapter 2

Anlässe verstehen und Anliegen klären

Den eigenen Stil finden

4 min

Anlässe verstehen

10 min

Aktiv Systemisch Zuhören

2 min

Aktiv Systemisch Zuhören

10 min

Anliegen herausfinden

5 min

Anliegen klären I - Überweisungskontext

4 min

Anliegen klären I - Überweisungskontext

2 min

Anliegen klären II - Anliegen der Ratsuchenden

5 min

Anliegen sortieren und priorisieren

5 min

4-Stapel-Technik

6 min

Chapter 3

Auftragsklärung und Auftragsprüfung

Willkommen im 3. Kapitel

2 min

Auftragsklärung im engeren Sinne

6 min

Fragen zur Auftragsklärung

2 min

Hilfreiche Fragen bei der Auftragsklärung

10 min

Kurze Demo zur Auftragsklärung

6 min

Was ist ein Auftragskarussell?

4 min

Auftragskarussell - Beispiel

10 min

Arbeiten mit dem Auftragskarussell

10 min

Auftragsprüfung

13 min

Man darf auch mal 'Nein' sagen...

3 min

Chapter 4

Auftragsklärung in Mehr-Personen-Settings

Willkommen zurück im 4. Kapitel

3 min

Auftragsklärung im Mehr-Personen-Setting

11 min

Zirkuläres Fragen

9 min

Zirkuläres Fragen

Auftragsklärung mit Arbeitsteams

10 min

Auftragsklärung mit einem Arbeitsteam

15 min

Chapter 5

Besonderheiten der Auftragsklärung in der Praxis

Unterschiedliche Fragen in unterschiedlichen Phasen

3 min

Klient*innen-Berater*innen-Beziehung

12 min

Kund*innen

10 min

Klagende

9 min

Geschickte

10 min

verdeckte und andere schwierige Aufträge

8 min

Abschlussfragebogen

12 min

Zeit, sich zu verabschieden

3 min

Was hast Du gelernt?

5 min

Was werden Sie lernen?

Der Kurs besteht aus fünf Kapiteln, die aufeinander aufbauen. Neben dem Ansehen der Lehrvideos haben die Teilnehmer*innen die Möglichkeit, ihr neu gewonnenes Wissen in kleinen Übungen selbst auszuprobieren und ihre Erfahrungen mit anderen Teilnehmer*innen des Kurses auszutauschen.

In diesem Kurs werden folgende Themen bearbeitet:

• Stellenwert der Auftragsklärung im Erstgespräch
• Unterschiede zwischen Anlass, Anliegen und Auftrag
• Anlässe verstehen - aktiv Zuhören
• Anliegen sortieren und priorisieren
• Aufträge klären mit dem Auftragskarussell
• Auftragsprüfung: Welche Aufträge kann ich annehmen?
• Auftragsklärung im Mehr-Personen-Setting (Paar, Familie, Arbeitsteam)
• Praxis der Auftragsklärung – Demo-Videos

An wen richtet sich der Kurs?

Der Kurs unterstützt Fachkräfte, die in einem psycho-sozialen Arbeitsfeld beratend tätig sind oder dort tätig werden möchten. Er ist für Praktiker ebenso geeignet wie für Teilnehmer*innen von Weiterbildungsgängen - insbesondere aus dem Kontext der systemischen Beratung.

Welches Vorwissen wird benötigt?

Es ist kein besonderes Vorwissen erforderlich. Hilfreich ist eine Offenheit für den systemischen Ansatz. Aus dem Kurs kann sich ein weitergehendes Interesse am systemischen Arbeiten ergeben.

Was erhalte ich, wenn ich den Kurs abgeschlossen habe?

Ein Zertifikat von iversity und der Akademie des praxis-instituts für systemische beratung süd.

Lehrende

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